Z NFZ można rozmawiać twarzą w twarz. E-Doradca odpowie na pytania bezpłatnie na spotkaniu wideo. Jak je umówić?

Masz pytanie do NFZ? Narodowy Fundusz Zdrowia przypomina, że można zadać je pracownikowi oddziału w bezpośredniej rozmowie poprzez bezpłatną usługę E-Doradca NFZ. Umożliwia ona konsultację przez spotkanie wideo.

Choć funkcja ta nie jest nowa, bo działa od początku 2022 r., wciąż niewiele osób wie, że to dodatkowy sposób kontaktu z NFZ oprócz infolinii pod numerem 800 190 590, a także wysłania e-maila czy listu.

Warto jednak wiedzieć, że z e-Doradcą NFZ można porozmawiać tylko na tematy zawierające informacje ogólne, m.in.:

• prawa pacjenta,
• ubezpieczenie zdrowotne,
• leczenie uzdrowiskowe,
• zasady udzielenia świadczeń i uprawnień szczególnych (krwiodawcy, kombatanci),
• ubezpieczenie dobrowolne,
• wysokości składki NFZ,
• refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne,
• placówki medyczne,
• dostępne terminy leczenia,
• transport pacjenta,
• zwrot kosztów leczenia,
• profil zaufany,
• zasady składania wniosków,
• profilaktyka i promocja zdrowia,
• portal Diety NFZ,
• zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ i certyfikatu zastępującego EKUZ,
• zasady leczenia na terytorium UE/EFTA,
• leczenie planowane.

Czytaj też: Darmowe diety NFZ: jak to działa?

– Odpowie na pytanie ogólne, nie rozwiąże jednak twojej indywidualnej sprawy dotyczącej np. statusu ubezpieczenia bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka. Czas spotkania z e-Doradcą NFZ wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuża, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem – zaznaczono w informacji NFZ.

E-Doradca NFZ to usługa dostępna w dni robocze w godzinach 8.00-16.00. Rozmowa odbywa się za pomocą ogólnodostępnej aplikacji Microsoft Teams w systemie Windows. Konieczna jest przy tym wcześniejsza rezerwacja wizyty,

Co zrobić, by umówić konsultację?

1. wejść na stronę: e-doradca.nfz.gov.pl,
2. wybrać województwo, dzień i godzinę spotkania,
3. wybrać temat spotkania,
4. podać swój adres e-mail,
5. zaznaczyć odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych i przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.

– Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania. Jeżeli zrobisz rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania otrzymasz w kolejnym dniu roboczym. W wyznaczonym terminie kliknij w link, aby połączyć się z pracownikiem NFZ – wyjaśnił NFZ. Dodano, że podczas spotkania e-Doradca nie będzie weryfikował tożsamości.

Ważne są również kwestie prywatności. NFZ przypomina, że nie należy udostępniać osobom trzecim treści rozmowy w postaci zrzutów ekranu czy nagrań głosowych. Co ważne, podczas spotkania doradca nie weryfikuje tożsamości pacjenta. (PAP)

Aleksandra Kiełczykowska
ak/ mhr/ arz